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ローソンチケットが自動アナウンスサービスの実験を開始 |
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2004.06.04
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ローソンチケットはNTT、NTTアイティと共同で、今月1日より「チケット情報自動アナウンスサービス(チケアナ)」の実験を開始した。現行のインフォメーションダイヤル(0570-000-403)にて、合成音声による自動応答を実施、11月末まで試験的に運用する。
同サービスでは、問い合わせが集中する内容の音声案内をあらかじめ用意しておき、ユーザーは各案内を選択することで情報を得ることができる。また、従来どおりのオペレーター対応も行うが、用意されている回答音声に適切なものがある場合、オペレーターはこれを再生することによって、他の問い合わせを受けることができるという。
現行のインフォメーションダイヤルでは、人気アーティスト公演のチケット発売日などには問い合わせが集中し、回線が繋がりにくい状況にあった。同社ではチケアナの導入により、オペレーター対応の効率化を図るとともに、実質的な回線の増強によって顧客満足度の向上を目指したい考え。
公式サイト
ローソンチケット＝http://www2.lawsonticket.com/
NTTプレスリリース＝http://www.ntt.com/release/2004NEWS/0005/0531_3.html
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